RETO 3: DECALOGO #INAPGobiernoAbierto

 Para este reto he aportado en PollUnit la idea de informar claramente a los ciudadanos en sus trámites con la Administración. Trabajo como Operadora de Información con atención al público y he observado que en muchas ocasiones los ciudadanos no entienden qué demanda de ellos la administración. 

HE VOTADO LOS SIGUIENTES PUNTOS:

1.-"PONTE EN EL LUGAR DEL OTRO"

Las personas no pueden conocer todos los requisitos exigibles para cada trámite administrativo. Intentar dedicar el tiempo necesario y un lenguaje adecuado me parece primordial en una Administración abierta y transparente.

2.-"ADMINISTRACION ACCESIBLE A TODOS LOS CIUDADANOS"

Teniendo en cuenta a los distintos grupos de edad, discapacidades y otras necesidades especiales. Fomentar la creación de una Administración humana.

3.-"ADMINISTRACION ACCESIBLE "

Utilizando distintos canales: presencial, telefónico y telemático... evitar desplazamientos innecesarios a los ciudadanos y añadiría yo duplicidad en los trámites. 

Además, incluiría en este punto la eliminación de teléfonos de pago, que resultan costosos para el ciudadano y a veces están saturados generándoles gran malestar y sensación de indefensión ante la administración

Los Portales de Información me parecen una magnífica idea y creo que se desarrollarán en unos años aportándonos una nueva forma de comunicarnos con la Administración. Me temo, sin embargo, que parece que nos olvidamos de todos los colectivos con dificultades en el acceso a las herramientas telemáticas y corremos el riesgo de dejar a muchos colectivos con la sensación de que la Administración está totalmente ajena a sus necesidades. Queda camino por recorrer.