RETO 4: Diseño colaborativo de servicios públicos

 MI PROYECTO:

Mi trabajo consiste en gestión administrativa y atención al público. Durante la pandemia se intensificó la tramitación telemática y, aunque en líneas generales creo que el balance es más que positivo, muchos ciudadanos se han sentido abandonados por la administración (centros cerrados y desconocimiento de herramientas telemáticas). Por eso, mi proyecto consiste en la creación de una red colaborativa para asesorar y aprender sobre las posibilidades de tramitación en la administración y dar a conocer las herramientas colaborativas que ofrece. 

ACTORES IMPLICADOS:

-Empleados de la administración voluntarios que quieran pertenecer a una red colaborativa.

-Usuarios. Mi proyecto estaría destinado a muchos públicos. En realidad, a cualquiera con ganas de aprender y/o ayudar. Me gustaría que los usuarios se "enganchasen" al proyecto y pasasen de ser usuarios a actores, ayudando con sus nuevos conocimientos a otros usuarios.

MI PLAN:

Creo que muchas veces los usuarios se acercan a la administración con miedo y reticencias. Mi idea es crear un espacio donde la gente se sienta cómoda y sin miedo a preguntar. Hay colectivos especialmente vulnerables por motivos de edad, situación económica, educativa...y creo que necesitan una atención especial para desenvolverse con herramientas telemáticas desde lo más básico como la solicitud de la firma electrónica y el registro de solicitudes en la red SARA. También las pequeñas y medianas empresas se han visto sobrepasadas con la gestión telemática de sus trámites con la administración.

He pensado que las Bibliotecas Públicas, Centros de Acción Social o espacios destinados a jóvenes de los Ayuntamientos serían un buen punto de encuentro. Suelen disponer de ordenadores y Wi-Fi destinados al público y estar situados cerca de los núcleos de población. Además, el ambiente es distendido y familiar.

Los funcionarios que colaborasen en el proyecto serían de distintas administraciones y me gustaría que se produjese un FEED-BACK, recogiendo propuestas de los usuarios e introduciendo nuevas variables que faciliten la tramitación.  

Se produciría una interconexión entre administraciones y usuarios, lo que generaría un intercambio de ideas, mayor eficacia, ahorro de burocracia y sensación de pertenencia.

Con todo esto creo que se conseguiría una mayor confianza en las administraciones por parte de los usuarios, una red de ayuda y colaboración vecinal y una mejoría en la gestión administrativa. En suma, una contribución colectiva y un movimiento social para el cambio.